Politica de Retur
1. Informații generale
Prezenta Politică de retur se aplică produselor comercializate de SC Emporio Egnatia SRL prin intermediul site-ului www.cretaverde și este elaborată în conformitate cu:
2. Dreptul de retragere
Conform art. 9 din OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul va transmite o solicitare scrisă la adresa de email: info@cretaverde.ro
3. Excepții de la dreptul de retragere – produse alimentare și perisabile
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:
3.1 Produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (art. 16 lit. c)
Dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor perisabile.
În această categorie intră, cu titlu exemplificativ:
3.2 Produse alimentare sigilate (art. 16 lit. d)
Dreptul de retragere nu se aplică produselor alimentare sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare.
Prin urmare:
4. Produse deteriorate sau neconforme
SC Emporio Egnatia SRL acceptă returul și rambursarea contravalorii produselor exclusiv în următoarele situații:
5. Condiții de ambalare pentru retur
Produsele acceptate la retur, doar după confirmare scrisă din partea SC Emporio Egnatia SRL, trebuie ambalate corespunzător (folie cu bule, cutie de carton, materiale de protecție), astfel încât să ajungă în siguranță la sediul societății:
Bld. Ion Mihalache,Nr.60-62,Bl.40,Bucuresti,011195
6. Costuri de returnare
În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator, conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform sau deteriorat la livrare.
7. Rambursarea sumelor
Rambursarea sumelor aferente produselor acceptate la retur se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere, conform art. 13 din OUG nr. 34/2014.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora.
În cazul plăților efectuate cu cardul, rambursarea se realizează pe același card utilizat la tranzacție.
8. Prima comandă – condiții speciale
Pentru prima comandă plasată pe site, plata se efectuează exclusiv online, prin card bancar sau transfer bancar.
Opțiunea de plată ramburs devine disponibilă doar după finalizarea și recepționarea cu succes a unei prime comenzi.
În cazul refuzului coletului la livrare sau al exercitării dreptului de retragere după expedierea primei comenzi, se vor reține costurile directe aferente procesării și expedierii comenzii, respectiv transportul tur-retur și costul administrativ de procesare, în cuantum total de 30 lei, reprezentând servicii efectiv prestate.
Diferența rezultată se rambursează în termen de maximum 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014.
9. Contact
Pentru orice solicitare privind returul produselor, ne puteți contacta la: info@cretaverde.ro
In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, doar cu plata taxelor postale de returnare, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
In cazul in care Cumparatorul renunta la cumparare potrivit clauzei de mai sus, este obligatoriu sa returneze produsul exact in starea in care i-a fost livrat, adica in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare. In cazul in care nu sunt indeplinite aceste conditii, Cumparatorul nu are dreptul sa solicite rambursarea pretului. Returnarea produsului se va face catre sediul , pe cheltuiala exclusiva a Cumparatorului. Rambursarea pretului catre Cumparator nu se va face inainte de primirea produsului si confirmarea emisa de ca acesta este in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare.
Conform ordonantei sunt exceptate de la retur produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 de zile de la acceptarea returului.
Prezenta Politică de retur se aplică produselor comercializate de SC Emporio Egnatia SRL prin intermediul site-ului www.cretaverde și este elaborată în conformitate cu:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
Conform art. 9 din OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul va transmite o solicitare scrisă la adresa de email: info@cretaverde.ro
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:
3.1 Produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (art. 16 lit. c)
Dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor perisabile.
În această categorie intră, cu titlu exemplificativ:
- iaurt
- brânză
- produse lactate proaspete
- alte produse alimentare cu termen de valabilitate scurt
3.2 Produse alimentare sigilate (art. 16 lit. d)
Dreptul de retragere nu se aplică produselor alimentare sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare.
Prin urmare:
- produsele alimentare desigilate nu pot fi returnate;
- produsele alimentare sigilate pot fi returnate doar dacă nu au fost desigilate și se află în aceeași stare în care au fost livrate.
SC Emporio Egnatia SRL acceptă returul și rambursarea contravalorii produselor exclusiv în următoarele situații:
- produsele au fost deteriorate în timpul transportului;
- produsele prezintă defecte calitative evidente.
Produsele acceptate la retur, doar după confirmare scrisă din partea SC Emporio Egnatia SRL, trebuie ambalate corespunzător (folie cu bule, cutie de carton, materiale de protecție), astfel încât să ajungă în siguranță la sediul societății:
Bld. Ion Mihalache,Nr.60-62,Bl.40,Bucuresti,011195
În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator, conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform sau deteriorat la livrare.
Rambursarea sumelor aferente produselor acceptate la retur se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere, conform art. 13 din OUG nr. 34/2014.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora.
În cazul plăților efectuate cu cardul, rambursarea se realizează pe același card utilizat la tranzacție.
Pentru prima comandă plasată pe site, plata se efectuează exclusiv online, prin card bancar sau transfer bancar.
Opțiunea de plată ramburs devine disponibilă doar după finalizarea și recepționarea cu succes a unei prime comenzi.
În cazul refuzului coletului la livrare sau al exercitării dreptului de retragere după expedierea primei comenzi, se vor reține costurile directe aferente procesării și expedierii comenzii, respectiv transportul tur-retur și costul administrativ de procesare, în cuantum total de 30 lei, reprezentând servicii efectiv prestate.
Diferența rezultată se rambursează în termen de maximum 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014.
Pentru orice solicitare privind returul produselor, ne puteți contacta la: info@cretaverde.ro
In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, doar cu plata taxelor postale de returnare, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
In cazul in care Cumparatorul renunta la cumparare potrivit clauzei de mai sus, este obligatoriu sa returneze produsul exact in starea in care i-a fost livrat, adica in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare. In cazul in care nu sunt indeplinite aceste conditii, Cumparatorul nu are dreptul sa solicite rambursarea pretului. Returnarea produsului se va face catre sediul , pe cheltuiala exclusiva a Cumparatorului. Rambursarea pretului catre Cumparator nu se va face inainte de primirea produsului si confirmarea emisa de ca acesta este in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare.
Conform ordonantei sunt exceptate de la retur produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 de zile de la acceptarea returului.