Garantia Produselor
Garanția Produselor
La www.cretaverde.ro ne asigurăm că fiecare picătură de ulei de măsline extravirgin care ajunge pe masa ta respectă cele mai înalte standarde de calitate, puritate și originalitate. Fiind un produs alimentar viu și delicat, abordăm politica de garanție cu maximă responsabilitate.
Garanția de Conformitate și Autenticitate
Garantăm că toate produsele noastre sunt 100% originale, etichetate corect și provin direct de la producători autorizați.
- Puritate Extra Virgină: Toate uleiurile din selecția noastră îndeplinesc criteriile riguroase ale Uniunii Europene pentru clasificarea ca „extravirgin”: extracție mecanică exclusiv la rece și o aciditate liberă de maximum 0.8%.
- Certificate de Origine: Produsele dețin, după caz, certificări BIO, DOP (Denumire de Origine Protejată) sau IGP (Indicație Geografică Protejată).
Spre deosebire de bunurile de folosință îndelungată, produsele alimentare beneficiază de o garanție legală adaptată naturii lor.
- Data Durabilității Minimale: Garantăm că produsele livrate au un termen de valabilitate optim („A se consuma de preferință înainte de...”) clar marcat pe ambalaj.
- Condiții de Depozitare: Magazinul nostru garantează păstrarea stocurilor în medii cu temperatură controlată, ferite de lumină directă și oxigen, pentru a preveni râncezirea prematură.
Dacă identifici oricare dintre următoarele probleme la recepționarea coletului, ne asumăm înlocuirea gratuită a produsului sau returnarea banilor:
- Defecte de transport: Sticle sparte, cutii metalice îndoite sau sigilii compromise.
- Erori de sortiment: Primirea unui alt produs decât cel comandat.
- Defecte organoleptice majore: Deși uleiul extravirgin are natural note amare și picante, dacă produsul prezintă un defect clar de râncezire la deschidere, acesta intră sub incidența lipsei de conformitate.
Cristalizarea sau solidificarea uleiului de măsline (aspect tulbure, fulgi albi sau consistență de unt) apare natural la temperaturi sub 10°C (în timpul transportului pe timp de iarnă sau la păstrarea în frigider). Acesta nu este un defect de calitate! Decristalizarea se face de la sine la temperatura camerei (peste 20°C) în 24-48 de ore, fără ca proprietățile uleiului să fie afectate.
📞 Cum Soliciți Garanția?
Dacă ai identificat o problemă de conformitate:
- Trimite-ne o sesizare în termen de maximum 1 zi de la constatare pe adresa de e-mail [E-mailul Tău].
- Atașează o fotografie cu lotul/termenul de valabilitate și cu problema reclamată (ex: ambalaj deteriorat).
- Vom procesa solicitarea și vom înlocui produsul sau îți vom returna banii în termen de 14 zile calendaristice.